Il neuro customer journey è un modo di leggere il percorso d’acquisto applicando i concetti del neuromarketing. Invece di descrivere le azioni del brand, come fa il funnel tradizionale (awareness, consideration, conversion), descrive cosa accade nella mente del cliente: percezione e visibilità, attenzione, engagement, persuasione e memoria.
Il modello distingue un funnel tecnico, cioè le azioni del brand nei touchpoint, da un funnel cognitivo, cioè i processi del cliente. Rappresenta i due percorsi come una spirale a doppia elica, che si stringe fino al punto di risonanza: il momento in cui una novità si lega a ricordi positivi e nasce il passaparola.
