Digital transformation
Un nuovo paradigma per il marketing digitale di un’azienda
Digital Trasformation:
una rivoluzione culturale
Una delle poche certezze che abbiamo nella nostra società ipermoderna è il cambiamento, la trasformazione, il divenire. Come il filosofo Eraclito aveva affermato nel V secolo A.C., tutto cambia, tutto si trasforma, niente resta immutato. Un concetto espresso attraverso il paragone con il fiume, che apparentemente rimane uno e identico, ma in effetti si rinnova continuamente e si trasforma.
Se nelle società tradizionali e pre-industriali il cambiamento avveniva in modo lento, e la percezione della stabilità sociale, collettiva, politica ed economica era un dato di fatto, quasi un’opera divina, con l’Illuminismo, la rivoluzione industriale, e il progresso scientifico la trasformazione di tutti questi aspetti diventa paradossalmente un punto fermo, una costante caratterizzante le società contemporanee.
Che cos’è la “Digital Transformation” e perché è così importante
La trasformazione si riferisce indubbiamente a processi (processi aziendali, vitali, personali e di comprensione) che influenzano le relazioni umane e in ultima analisi modificano abitudini e imprese, ma ciò che sta dietro il cambiando è il modo in cui gli individui comunicano e si relazionano gli uni con gli altri. Questi cambiamenti non sono facili da comprendere, né da assorbire, e in termini aziendali diremmo che la gestione del cambiamento è complessa.
Se da un lato il cambiamento potrebbe portare con sé incertezza e complessità, dall’altro rappresenta un’indiscutibile opportunità per quelle aziende che vorranno coglierla. Il rischio è quello di non fare niente e di passare da una posizione di dominio a una di completa irrilevanza, in un batter d’occhio; le lezioni di Blockbuster e Kodak sono fin troppo chiare che non è possibile non prenderle in considerazione.
La Trasformazione Digitale come parte di una Strategia Digitale vincente
La trasformazione digitale può essere intesa come un processo verso la creazione di servizi focalizzati sull’utente (dove l’utente è il protagonista di tutti i processi) che usa tutte le nuove possibilità derivate dalla tecnologia (tecnologia basata sulla comunicazione e dati trasformati in conoscenza) in tutte le loro attività (personali, lavorative, ludiche, imprenditoriali, culturali o scientifiche). In questo senso l’elemento più importante della trasformazione digitale sono le persone: un processo inteso e associato ad un uso consapevole delle tecnologie emergenti nelle attività quotidiane.
Nel contesto di questo nuovo paradigma del cambiamento digitale vi sono dei pilastri su cui questo processo si regge, alcuni dei quali sono visibili e altri meno evidenti. Il primo e più importante, è l’esperienza del cliente (da non confondere con un servizio che è del tutto reattivo). I clienti, sia interni che esterni, si aspettano lo stesso tipo di esperienza che hanno con la tecnologia nelle loro vite personali. Offrendo un’interazione e un’esperienza senza interruzioni, facile ed immediata, ma che allo stesso tempo fornisca una libertà di scelta e di azione, l’individuo viene posizionato al centro di tutto il processo di trasformazione digitale.
La digitalizzazione del prodotto è il secondo pilastro visibile del cambiamento, che viene posta in essere quando la tecnologia viene utilizzata per migliorare l’offerta di servizi e prodotti. È l’esempio di Nike, che consente ai propri clienti di misurare (tramite smartphone o smartwatch), di condividere (utilizzando i social media) e di tenere traccia dei miglioramenti (sulla piattaforma cloud) durante una competizione o un allenamento. In questo senso i loro prodotti si sono trasformati, da semplice oggetto o bene, verso un’esperienza sportiva a 360 gradi.
I pilastri meno visibili della trasformazione sono molto più difficili da individuare ma ugualmente importanti. Nell’ottica del cambiamento digitale Il rapporto con i dipendenti e collaboratori non si limita semplicemente a migliorare gli strumenti di partecipazione o di comunicazione, ma implica un’esperienza più soddisfacente per i clienti più importanti, ovvero lo staff e i membri del team. In questo senso la trasformazione digitale offre un’opportunità preziosa per le funzioni di core business, come finanza e risorse umane, per allontanarsi dai processi manuali e automatizzare aree chiave, consentendo ai titolari e amministratori di concentrarsi su opportunità più ampie.
Un altro aspetto meno evidente ma non meno importante è la preparazione all’innovazione, all’adattamento al mercato e alla flessibilità. Nell’economia moderna l’agilità è la capacità di migliorare continuamente, in particolare per quanto riguarda i processi digitali, è cruciale per le aziende che vogliono emergere. Parole come “Intelligenza Artificiale”, “Realtà Aumentata”, “Cloud Computing”, “Machine Learning”, “Big Data”, sembrano lontane, ma non per questo meno reali e importanti per il futuro di un’azienda.
Al centro di questa natura flessibile e adattabile c’è l’impresa, che deve adottare e applicare una cultura aziendale che abbracci il cambiamento digitale, e che promuova un’ambiente di apprendimento tale da guadagnare un vantaggio significativo.
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In questo contesto professionale, spicca SEO Leader, un progetto di consulenza alla digital strategy pensato per le aziende ed i professionisti che vogliono affrontare un percorso di trasformazione digitale, con un approccio al marketing sul web e alla SEO diverso da altri del settore.
La consulenza SEO è il perno intorno al quale ruota l’intera attività di SEO Leader ed il punto di partenza per le diverse attività online.
Grazie alla nomina ad Innovation Manager, ad un approccio orientato al risultato e ad una comunicazione diretta, SEO Leader fornisce un servizio di consulenza alla trasformazione digitale orientato al digital marketing personalizzato e focalizzato sulle necessità di Professionisti ed Aziende
Non vi è Trasformazione Digitale senza il Marketing Digitale
Abbiamo detto che la trasformazione digital coinvolge l’utilizzo delle tecnologie digitali per migliorare la qualità della vita degli individui, e per le aziende risulta un passo cruciale per migliorare sia i processi endogeni, sia i processi esterni, con l’obiettivo di prosperare e crescere.
In questo scenario le aziende integrano perfettamente le tecnologie digitali nei loro processi aziendali: gestione dei dipendenti, gestione delle attività, gestione dei prodotti, gestione della conoscenza interna, gestione
computazionale tramite cloud, ecc.
Se quindi l’obiettivo della Strategia Digitale è quello di definire la struttura su cui si basano i processi di Digital Transformation, il Marketing Digitale ha il compito di dirigere e coadiuvare tali processi. Il Digital Marketing ha quindi la funzione di garantire che le imprese siano reperibili online su dispositivi digitali interconnessi, di comunicare con i clienti e gestire l’esperienza tra i pubblici di riferimento e la propria attività.
In questa accezione del termine, il Digital Marketing può essere inteso come un sottoinsieme della Digital Transformation, cioè come una parte fondante di esso, e come tale non può non essere preso in considerazione nel nuovo paradigma della trasformazione digitale.
La strategia di marketing digitale
Una strategia di marketing digitale non è solo una necessità quindi, ma è fondamentale per la crescita dell’azienda, perché non avere una visione a 360 gradi in questo ambito, risulterebbe un’opportunità mancata che potrebbe portare al fallimento molto presto: cioè implica che non si lasci niente al caso, che non vi siano lacune nella strategia.
Se uno degli assiomi sulla comunicazione definiti dalla Scuola di Palo Alto recita “non si può non comunicare”, anche le aziende (siano esse un’azienda manifatturiera o una società che propone servizi o beni digitali) in quanto soggetti economici presenti nella società, devono comunicare ed avere una presenza su internet.
In questo mondo digitalmente interconnesso il marketing digitale è importante tanto quanto la trasformazione digitale, e di conseguenza, una strategia di marketing di questo tipo deve pensare a quali canali utilizzano i target di riferimento, dove trascorrono il loro tempo, qual è il percorso di un potenziale cliente verso il proprio sito web, che tipo di esperienza compie, come attivare le proprie campagne di marketing digitale. Per questo è fondamentale affidarsi a dei professionisti come SEO Leader.
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