Cosa fare quando il target online non corrisponde al target offline

Può capitare che, a volte, il target con cui ti relazioni online sia diverso rispetto al pubblico che riesci ad intercettare offline. In questi casi, il mio consiglio è cercare di capire se una simile situazione pone un freno alle vendite dei tuoi prodotti e/o servizi o se, invece, rappresenta un’opportunità da sfruttare per rivolgerti ad un pubblico più ampio e diversificato.

Indice:

• Nessuna corrispondenza tra target online e offline: minaccia o opportunità?
• Come integrare marketing online e marketing offline

Nessuna corrispondenza tra target online e offline: minaccia o opportunità?

Quando non c’è corrispondenza tra il tuo target online e il tuo target offline, è necessario approfondire l’origine del problema. La causa può essere ricondotta a due situazioni diverse: hai completamente sbagliato a definire il tuo pubblico di riferimento o hai strutturato la tua offerta in modo tale da soddisfare una molteplicità di bisogni e necessità.

Per capire se hai commesso errori di valutazione che ti hanno portato ad individuare clienti ideali lontani dalla tua offerta e dai tuoi obiettivi, ciò a cui devi prestare attenzione è il numero di conversioni. Probabilmente, una volta individuati i tuoi clienti tipo, avrai messo a punto azioni promozionali volte ad attirare la loro attenzione.

Magari sarai anche riuscito ad intercettarli grazie all’efficacia delle tue comunicazioni, ma quanti di loro sono stati trasformati in clienti effettivi? Se la risposta è “pochi” o “nessuno”, è evidente tu abbia sbagliato pubblico. In questo caso, tutti gli sforzi vengono vanificati e a fronte degli investimenti spesi non si ottengono guadagni. Raggiungere tanti pubblici è inutile, se alla fine non si riscontra un aumento delle vendite.

Se, al contrario, il tasso di conversione è alto e le tue vendite sono in crescita, è possibile che la causa della mancata corrispondenza tra target online e target offline sia da ricondurre alla tua offerta, talmente diversificata da assicurarti un contatto diretto con pubblici differenti, alcuni attivi nell’online e altri, magari perché poco propensi al digitale, attivi nell’offline. In questo caso, però, più che di una minaccia, si tratta di un’opportunità che puoi sfruttare a tuo vantaggio per incrementare le vendite.

Come integrare marketing online e marketing offline

Per quanto, in alcuni casi, vantaggioso, avere a che fare con un target online diverso rispetto al target offline è complicato. In questi casi, infatti, le attività finalizzate alla conversione degli utenti e all’incremento delle vendite hanno un ampio margine di errore, richiedono sforzi notevoli, investimenti cospicui e non sempre restituiscono i risultati sperati. Per liberarti dall’eventualità che ciò accada, il mio consiglio è rivolgerti sempre allo stesso pubblico. Come fare? Una delle strade che puoi percorrere è integrare marketing online e marketing offline.

Le attività promozionali su più fronti garantiscono risultati migliori, se strutturate nel modo corretto: è indispensabile rispettare alcune regole e partire da un piano strategico ben definito. Per prima cosa, è necessario capire qual è il tuo obiettivo. Se la situazione di partenza è quella in cui, ad esempio, decidi di integrare marketing online e offline per risolvere la mancata corrispondenza tra target online e target offline, l’obiettivo che puoi perseguire tramite l’integrazione dei canali è dirigere il traffico dei clienti offline verso il tuo business online. Altri obiettivi raggiungibili possono essere: aumentare la brand awareness, rafforzare la tua reputazione, guadagnare credibilità o incrementare le vendite.

Inoltre, per integrare con successo e nel modo migliore possibile le tue attività di marketing online con le attività di marketing offline, ti consiglio di prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• valuta i trend globali: è importante conoscere le tendenze più recenti connesse ai canali digitali e ai tradizionali canali radiotelevisivi per creare strategie efficaci e al passo con i tempi;
• scegli gli strumenti online e offline da utilizzare per promuovere il tuo business: sulla base delle caratteristiche del target che intendi raggiungere, puoi scegliere tra un’infinità di strumenti. Il mio consiglio è quello di sceglierne solo alcuni, così da ottimizzare le risorse che hai a disposizione e riuscire a raggiungere il tuo obiettivo. Alcuni tra questi sono: volantini, pubblicità via radio o televisione, cartelloni, pubblicità sui social network, email marketing, banner pubblicitari, e molto altro ancora.

Valutati i trend e scelti gli strumenti da impiegare, puoi lanciare la tua campagna promozionale contemporaneamente sui mezzi online e sui mezzi offline. In questa fase, ti consiglio di prediligere la coerenza dei messaggi, anche dal punto di vista grafico, e di provvedere all’analisi dei risultati ottenuti, per capire cosa ha funzionato e cosa, invece, no. Agendo in questo modo, hai la possibilità di migliorare la pianificazione delle tue strategie future.

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